本报讯 近日，在历时8个月的共同努力协作下，贵医附院智能自助系统正式上线启用。这是贵州省首家启动的智能自助服务系统，开创了贵州省医疗服务的一大先河，得到了病人及家属的广泛称赞。作为我省的龙头医院，贵医附院一直都把“技术和服务双优”作为医院发展改革的动力和目标，特别是在国家卫计委启动“进一步改善医疗行动计划”后，更是把改善服务作为医院工作的重中之重。此次智能自助机的投入使用正是贵医附院探索医疗服务革新和进一步改善医疗服务的重要之举。
               主动而为 顺应时代谋变革
    随着人民群众生活水平的不断提高，老百姓不仅对医疗技术而且对医疗服务提出了越来越高的要求，特别是对就医感受更加注重，对“规范化、便捷化、高效化、人性化”的就医服务最是翘首以盼。然而，在当前的医疗服务中，“看病难”的问题依然比较突出，重点难在就诊和住院流程，分散而繁杂的人工服务窗口导致就医流程繁琐，并且“三长一短”（挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短）现象普遍存在，费时耗力成为患者对医疗服务不满的重要原因。如何为患者提高优质、快捷、满意的服务，一直是各级党和政府及贵医附院领导急切解决的问题。
    在信息化浪潮势如破竹的今天，互联网、物联网、云计算、大数据、移动终端等现代信息技术深刻地影响着现代服务业，各种终端服务机如雨后春笋般地出现，我们正步入一个真正的智能时代。同样，信息化时代的智能技术也正激烈地冲击着传统医院服务模式，也生动地展示着医疗服务发展的美好前景，国内外众多大型医院也都纷纷致力于探索以数字化和智慧化为特征的现代化医疗服务模式。鉴于此，贵医附院党政领导高瞻远瞩、顺时而为，以信息化技术为手段，积极实施医疗服务流程再造，引进智能一体化自助机，打造智慧化服务，拉开了贵医附院医疗服务模式再革新的序幕。
               勇担责任 温医之行取真经
    贵医附院作为贵州省的龙头医院，临床业务工作得到了社会各界人士的高度肯定，但由于贵医附院门诊大楼诊室相对较少，候诊区相对较小等客观因素；加之每天最多高达8000余人的门诊量，和不尽合理的传统就诊流程，使前来就医者或多或少增添了诸多不便。为改善患者就医感受，2013年贵医附院在全省首次引进自助机服务；随后，省内各大医院纷纷效仿，此类自助机服务成为当前省内医院自助服务的主力。然而，目前省内使用的自助机全部不能连接省、市医保系统，属于功能最简单的自助设备，相较于发达地区，我们很落后。作为贵州省的龙头医院，如果我们不作表率，不敢尝试第一只螃蟹，可能又会落于人后，使命感和责任感促使我们大胆革新。
    2016年3月，李昆副院长率领院办、网络中心、门诊部、医保处、财务处、护理部等多部门人员前往温州医科大附院考察智能自助机使用情况。温医大通过在门诊铺设智能自助机系统成为全国首先实现就医零排队的医院，并因此获得了亚洲最佳医院服务金奖，有很多值得借鉴的经验。贵医附院考察团系统地了解温医大智能自助机从设计、使用、改进到最后全面铺开的全过程，尤其是在门诊部拥挤的老院区的使用情况，并与温医大陈肖鸣院长建立联系，为以后贵医附院自助机使用做了认真的铺垫。从温医大返回后，各部门立即开始做前期的准备工作，并将初步计划上报院领导，经过院长办公会讨论后决定在贵医附院引进温医大模式的智能自助机服务。
               引领新潮 服务革新惠民生
    贵医附院在贵州省首家启动智能自助服务机，引领省内医疗服务革新的又一新潮。新智能自助机充分体现了“以病人为中心”的服务理念，改变了旧有的分散而繁琐的服务流程，提供智慧化的服务，改变以前“患者围着医院转”为“医院围着患者转”的服务模式，使病人在安全、高效、便捷的自助服务平台上享受更加优质的服务。
    贵医附院新开发的智能自助拥有强大的功能，可以满足身份证、省社保卡、市社保卡、居民健康卡、银行卡等多种身份识别方式进行建卡、建账户完成就医；可以实现自助缴费、医保结算、分时段预约、分时段挂号、检验报告打印、发票打印、自助购买病历、现金预存等功能，这将大大方便患者就医。在今后的二期建设中，即将实现智能导诊、诊间预约检查、诊间支付、出入院护士站办理结账手续、院内导航等功能，大部分就医预约、缴费、检查真正实现网络化、数字化和信息化服务。医院智能自助机一期已投入100余台，二期后总投入量将达200余台，遍布门诊大厅、门诊就诊区及各科住院区，患者可以“随时随地”享受便捷服务；同时，随着门诊大厅的扩建和智能自助机的大量投放，门诊最终实现患者“就医零排队”。昔日门诊拥挤的场面、患者拿着单子四处找窗口的景象即将成为历史，即将迎来的是整洁、有序的就医环境和患者满意的笑容。
    贵医附院智能自助机凸显出众多“特色”：省内首开门诊医保自助结算，将医保病人只能在人工窗口的医疗业务转换到自助服务平台；充分体现大数据特点，病人在贵医附院就医后，病历信息将永久保存，建立永久的就医档案；自助预约更有效，能为病人提供快速的预约功能，方便病人自助选择就诊医生、就诊时间；建立病人在医院的门诊账户，使病人快速的完成缴费，且无需在窗口排队消耗大量时间；每一台自助机与银行实现互联，方便病人使用银行卡消费；病人自助打印检验、检查结果，无需在检验检查科室门口长时间等候结果；自助查询病人在医院的消费明细、诊疗项目、药品价格，做到价格透明、放心就医。
               众志成城 团结奋进谱新篇
    自医院党政决定引进智能自助机后，便从院办、网络中心、门诊部、医保处、财务处、护理部抽调了一批“精兵强将”，成立了以李昆副院长为组长的自助机工作组，他们齐心协力、履职尽责、昼夜奋战、攻坚克难，从自助机的调研、谈判、引进、开发到调试、培训、运行和维护，倾注了极大的精力和智力。
    智能自助机的引进不是一个照搬照抄的简单“复制”过程，而是因地制宜，立足我省及贵医附院的实际情况，进行本土化的功能再造。为了打造出真正适合我省省情的自助机，网络中心人员立足于功能创新，着力于软件程序开发，从“前台如何实现”到“后台如何支持”，加班加点，做了大量的工作；门诊部也是全力配合，从辅助自助机流程设计到人员培训、引导人员排班，倾心投入；医保处、财务处积极做好与省市省市医保和各家银行的对接，保证自助机特色功能顺利实现；院办居中协调，保证内外工作沟通渠道畅通。
    “智能自助机建设是医院服务革新的一件大事，病人在盼着、领导在急着、大家在帮着，必须得做好；时间紧、任务重、压力大，只能卯足一股劲，绷紧一根玄，全力以赴将工作往前推进。”网络中心副科长王康这样讲。几个月来，从炎炎夏日到渐入寒冬，工作团队主动放弃节假日，加班加点成了家常便饭，经常工作到凌晨3点、4点，他们有的积劳成疾，仍带病坚持。门诊部的谭鑫谈到：“是团队的精神，激励着大家共同进步，大家不抛弃、不放弃，相互鼓励、共同坚持、群策群力、攻坚克难，虽然辛苦，但心情非常愉快，在工作之中，也使自己得到了能力上的提升和精神上的升华。”
    贵医附院70余年的历史发展，沉淀了厚重的贵医文化，形成了“团结、奋进、求实、创新”的贵医人精神，正是有这种精神的支撑，使得我们成为省内医疗行业的领头羊。在今天智能自助机能够正常上线运转的背后，正是有这么一群团结协作、奋力拼搏、默默奉献的“贵医人”，他们用实际行动诠释着贵医精神，也激励着更多的人加入到医院改革发展的浪潮之中。相信在贵医附院全体同仁的共同努力下，医院的信息化建设发展必然会有新的突破，迈上新的高度，谱写新的篇章！

    （附属医院宣传部 张峰）